Retours et remboursements des cordes

Connectez-vous à l’espace client du vendeur et consultez les modalités de retour de votre offre.
Notifiez votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Suivez les instructions du vendeur pour renvoyer l’article ou signaler un défaut.

Droit de rétractation et exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous n’avez pas à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, adressez votre demande au vendeur en suivant les indications de son espace client. Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable.

Une corde à sauter, un câble acier ou un tapis ne sont pas exclus du droit de rétractation simplement parce que leur emballage a été ouvert. Des exceptions prévues par la loi peuvent toutefois concerner les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens périssables. Vérifiez la description de l’offre si vous pensez qu’une exception pourrait concerner votre achat.

Faire la demande depuis l’espace client

Dans votre espace client chez le vendeur, repérez la commande et utilisez la procédure de retour ou le formulaire de rétractation, s’il est proposé. À défaut, exprimez clairement votre décision de vous rétracter et conservez une trace de votre demande. Consultez ensuite les instructions fournies pour connaître les modalités de renvoi et la prise en charge éventuelle des frais. Le vendeur vous indiquera où adresser le colis ; n’envoyez pas le produit à une adresse supposée.

État du produit et remboursement

Manipulez la corde, le câble ou le tapis avec soin. Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, mais une utilisation allant au‑delà de ces vérifications peut entraîner une diminution de sa valeur. Replacez les éléments reçus, comme les poignées ou les accessoires, dans le colis. L’emballage d’origine facilite un renvoi bien protégé, mais son absence n’annule pas automatiquement le droit de rétractation. Joignez les éléments demandés par le vendeur et gardez une preuve de renvoi.

Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables, en principe avec le même moyen de paiement que lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement. Consultez votre espace client pour suivre le traitement de la demande.

En cas de défaut, contactez le service après-vente

Si une corde, un câble ou un accessoire présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client et suivez la procédure de son service après-vente. Décrivez le problème et joignez les éléments demandés pour permettre l’examen de la demande. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut s’appliquer selon la nature du défaut et les conditions prévues par la loi. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, contactez la rédaction depuis la page Contact. Vous trouverez également des conseils pratiques dans Le Tour de Corde.

Service client

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026